Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 18 April 2026
Di Twins WebID, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pengembangan website terbaik. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, mungkin terjadi perubahan rencana. Berikut adalah ketentuan pengembalian dana (*refund*) kami:
1. Ketentuan Umum Refund
Mengingat layanan yang kami berikan bersifat digital dan berbasis pengerjaan jasa, pengembalian dana hanya dapat diproses berdasarkan tahap pengerjaan yang telah dilakukan:
- Pembatalan Sebelum Pengerjaan: Jika Anda membatalkan pesanan sebelum tim kami memulai pengerjaan proyek (maksimal 24 jam setelah pembayaran), Anda berhak mendapatkan refund sebesar 100% (dikurangi biaya administrasi payment gateway).
- Tahap Desain/Draft: Jika pengerjaan sudah masuk ke tahap pembuatan draf atau desain awal, refund maksimal yang dapat diberikan adalah 50% dari total nilai transaksi.
- Tahap Development/Final: Refund tidak dapat dilakukan jika proyek sudah masuk ke tahap pengodingan akhir, pengunggahan ke hosting, atau website sudah dinyatakan selesai sesuai brief.
2. Alasan yang Tidak Diterima
Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana jika:
- Klien berubah pikiran setelah website selesai dikerjakan.
- Klien tidak dapat menyediakan konten (gambar/tulisan) yang diperlukan untuk mengisi website.
- Klien memilih paket yang salah (namun kami memperbolehkan *upgrade* paket).
3. Kesalahan Teknis
Jika terjadi kesalahan teknis fatal dari pihak Twins WebID yang menyebabkan website tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya dan kami tidak mampu memperbaikinya dalam waktu 14 hari kerja, maka Klien berhak mengajukan refund penuh.
4. Prosedur Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi atau email ke admin@twinswebid.com dengan melampirkan nomor Order ID (contoh: TWS-123456789) dan alasan pembatalan.
5. Proses Pengembalian
Proses refund akan diproses melalui sistem Midtrans atau transfer bank dalam waktu 7-14 hari kerja setelah permintaan disetujui.
← Kembali ke Beranda